Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 03 martie 2026
1. Dispoziții Generale
Acești Termeni și Condiții Generale reglementează relația contractuală dintre daltrino.eu, în calitate de comerciant online, și orice persoană care accesează și utilizează site-ul web și serviciile oferite. Prin accesarea site-ului nostru, prin navigarea prin paginile acestuia sau prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit cu atenție, ai înțeles pe deplin și accepți în totalitate acești Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile acestor documente, te rugăm să nu utilizezi serviciile noastre.
daltrino.eu este o companie înregistrată în România, având ca obiect principal comercializarea de suplimente alimentare. Toate produsele oferite sunt suplimente alimentare, nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării sau tratării vreunei afecțiuni. Pentru utilizarea serviciilor și plasarea comenzilor trebuie să ai minimum 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu conform legislației române.
2. Contul de Utilizator
Crearea unui cont este opțională pentru plasarea comenzilor, însă oferă avantaje precum: acces rapid la istoricul comenzilor, salvarea adreselor de livrare, gestionarea preferințelor personale și acces prioritar la oferte speciale. Prin crearea unui cont, te angajezi să furnizezi informații corecte, complete și actualizate. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile care au loc în contul tău.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide orice cont dacă informațiile furnizate sunt false, incomplete sau dacă există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a platformei. În cazul în care suspectezi că datele tale de autentificare au fost compromise, trebuie să ne notifici imediat. Contul tău este strict personal și nu trebuie partajat cu alte persoane.
3. Produse și Prețuri
Toate produsele comercializate sunt suplimente alimentare originale, provenind de la furnizori autorizați. Prețurile afișate sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA de 19%. Depunem toate eforturile pentru a asigura acuratețea descrierilor și prețurilor, însă pot apărea erori. Ne rezervăm dreptul de a corecta orice inexactități și de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate.
Disponibilitatea produselor poate varia și nu garantăm că toate produsele vor fi permanent în stoc. În cazul indisponibilității unui produs după plasarea comenzii, te vom contacta pentru a propune alternative sau pentru a anula comanda cu rambursarea integrală a sumelor plătite. Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile disponibile per comandă pentru a preveni activitățile speculative.
4. Procesul de Comandă
Pentru a plasa o comandă: navighează prin categoriile de produse și adaugă articolele în coș, verifică coșul de cumpărături, completează formularul cu datele de contact și adresa de livrare, alege metoda de plată, verifică rezumatul comenzii și confirmă plasarea acesteia. După plasare, vei primi un email sau SMS de confirmare a primirii comenzii. Această confirmare nu reprezintă acceptarea comenzii, ci doar recepția în sistemul nostru.
Te vom contacta telefonic în maximum 2 ore în zile lucrătoare pentru confirmarea finală. Comanda devine obligatorie pentru ambele părți doar după confirmarea telefonică. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi dacă: produsele sunt indisponibile, datele sunt incomplete sau incorecte, există erori evidente de preț, există indicii de fraudă sau încălcări ale termenilor. În caz de anulare a unei comenzi plătite online, suma va fi rambursată integral în maximum 14 zile lucrătoare.
5. Metode de Plată
Acceptăm următoarele metode: Plata ramburs - poți plăti în numerar sau cu cardul direct curierului la primirea coletului. Te rugăm să ai suma exactă pregătită. Plata online cu cardul - prin platformă securizată certificată PCI DSS. Acceptăm carduri Visa, Mastercard și Maestro. Datele cardului sunt criptate și nu sunt stocate pe serverele noastre. Transfer bancar - disponibil pentru comenzi de valoare mare. Vei primi factura proformă cu detaliile contului. Comanda va fi expediată după confirmarea plății.
Pentru plata ramburs, curierul poate percepe o taxă de procesare care nu este percepută de noi. Toate tranzacțiile online sunt procesate în timp real și vei primi confirmare imediată. Pentru transfer bancar, menționează numărul comenzii în ordinul de plată. Dacă plata nu este efectuată în 5 zile lucrătoare, ne rezervăm dreptul de a anula comanda.
6. Livrarea Produselor
Livrăm în toată România prin parteneri de curierat de încredere (Fan Courier, DPD, Cargus, GLS). Termenul standard este 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru orașe mari: 1-2 zile, pentru localități mici: 2-3 zile. Comenzile plasate vineri după 15:00, sâmbătă sau duminică vor fi procesate în prima zi lucrătoare. În perioadele cu volum crescut, termenele pot fi prelungite cu 1-2 zile.
La expediție, vei primi AWB pentru urmărirea coletului în timp real. Curierul te va contacta telefonic pentru coordonarea livrării. Este important să furnizezi un număr corect și să menții telefonul accesibil. La prima încercare de livrare nereușită, curierul va lăsa aviz și va încerca o nouă livrare sau te va contacta pentru reprogramare. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile pe teritoriul României.
7. Primirea Coletului
La primirea coletului, verifică cu atenție integritatea ambalajului înainte de a semna AWB-ul. Verifică că pachetul nu prezintă deteriorări, rupturi, deformări sau semne de manipulare neautorizată. Dacă observi defecte, ai dreptul să refuzi primirea sau să menționezi pe AWB natura deteriorărilor observate. După semnare, deschide coletul cât mai curând și verifică că toate produsele sunt prezente, în stare bună, cu ambalaje intacte și sigilii neatinse.
Verifică că cantitățile și specificațiile corespund comenzii și că documentele sunt complete (factură, aviz). Dacă descoperi discrepanțe (produse lipsă, deteriorate sau greșite), notifică-ne imediat în maximum 24 ore la 0721 778 161 sau [email protected]. Realizează fotografii clare ale problemei și trimite-le împreună cu reclamația. Vom investiga și rezolva problema în maximum 5 zile lucrătoare prin înlocuire, returnare sau deschiderea reclamației la curier.
8. Dreptul de Retragere
Conform OUG 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE, beneficiezi de dreptul de retragere într-un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica motivul. Acest drept se aplică exclusiv consumatorilor finali (persoane fizice). Pentru exercitare, transmite o declarație clară prin email la [email protected] sau prin scrisoare recomandată. Include: numele complet, adresa, numărul comenzii, data primirii, lista produselor și IBAN pentru rambursare.
Condiții importante: produsele trebuie returnate în ambalajul original, neschis, nefolosit, cu sigiliile intacte. Pentru suplimente alimentare, din motive de igienă, nu acceptăm returnări pentru ambalaje deschise sau cu sigilii rupte. Produsele deteriorate din culpa ta sau cu semne de utilizare nu pot fi returnate. Returnează produsele fără întârziere, în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii. Costurile de returnare sunt în sarcina ta, excepții fiind erorile noastre.
9. Procedura de Returnare
Pentru returnare: contactează-ne pentru autorizare și vei primi numărul RMA, ambalează cu grijă produsele în ambalajul original, scrie RMA vizibil pe exterior, expediază prin curier cu confirmare la adresa comunicată, păstrează dovada expedierii. După primirea și verificarea produselor (2-3 zile), vei fi notificat despre acceptare sau respingere.
Dacă returnarea este acceptată, vom rambursa sumele: pentru plăți online, în contul cardului în maximum 14 zile (procesarea bancară durează 3-10 zile suplimentare), pentru ramburs, prin transfer în contul comunicat în aceeași perioadă. Rambursăm suma integrală pentru produse, inclusiv costurile inițiale de livrare, dar nu și costurile de returnare suportate de tine. În caz de returnări multiple sau abuzive, ne rezervăm dreptul de refuz pentru viitoare returnări.
10. Garanția Produselor
Toate produsele sunt originale, cu garanție de conformitate conform OUG 140/2021. Garanția este valabilă minimum 2 ani de la livrare și acoperă defectele de fabricație și viciile ascunse. Produsul este conform dacă: corespunde descrierii, este adecvat scopurilor normale, prezintă calitatea standard, este livrat cu toate accesoriile și instrucțiunile. Ai dreptul la: reparare gratuită, înlocuire, reducere de preț sau reziliere cu returnarea sumelor.
Pentru garanție, notifică lipsa de conformitate în maximum 2 luni de la descoperire. Termenul de prescripție este 2 ani de la livrare. Garanția nu acoperă: deteriorări din utilizare necorespunzătoare, neglijență, nerespectarea instrucțiunilor, uzură normală, modificări neautorizate, factori externi. Pentru suplimente, garanția acoperă doar defecte de fabricație sau ambalare, nu eficacitatea percepută care variază individual.
11. Limitarea Răspunderii
În măsura permisă de lege, nu vom fi răspunzători pentru prejudicii indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea site-ului sau produselor, chiar dacă am fost informați despre posibilitatea acestora. Site-ul este furnizat "ca atare" fără garanții exprese sau implicite. Nu garantăm funcționarea fără întreruperi sau erori. Răspunderea noastră maximă nu va depăși valoarea produselor achiziționate.
Nu suntem responsabili pentru evenimente de forță majoră (dezastre naturale, războaie, greve, pandemii, avarii). În astfel de situații, vom face eforturi să minimizăm impactul și să te informăm prompt. Dacă forța majoră continuă peste 30 zile, oricare parte poate rezilia contractul fără răspundere pentru daune. Această limitare nu afectează drepturile imperative ale consumatorilor prevăzute de legislația pentru protecția consumatorilor.
12. Contact și Soluționarea Litigiilor
Pentru întrebări sau reclamații: Email: [email protected] (răspuns în 24-48 ore), Telefon: 0721 778 161 (Luni-Vineri, 9:00-18:00). Pentru exercitarea drepturilor, trimite cerere scrisă cu: nume complet, contact, descriere clară a dreptului, copie document identitate pentru verificare. Răspundem în maximum 30 zile, prelungibil cu 60 zile în cazuri complexe cu notificare despre prelungire.
Prezentii Termeni sunt guvernați de legislația română. Încurajăm soluționarea amiabilă prin dialog direct. Poți apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr). În ultimă instanță, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România conform Codului de procedură civilă.
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările intră în vigoare imediat după publicare. Data actualizării este afișată în partea de sus. Pentru modificări substanțiale, vom afișa notificări vizibile sau vom trimite email-uri către clienții înregistrați. Continuarea utilizării după modificări constituie acceptarea noilor termeni.